Veelgestelde vragen over ‘Mijn Bonus Box’

• Stap 1: Download of open de AH app op je smartphone of tablet.
• Stap 2: Zorg dat je persoonlijke Bonuskaart gekoppeld is door op het Bonuskaart-icoon rechtsbovenin de app te klikken.
• Stap 3: Klik in de Mijn AH App op de Mijn Bonus Box tegel.
• Stap 4: Activeer de Mijn Bonus Box in de Mijn AH app.
• Stap 5: Activeer 5 van de 10 extra persoonlijke aanbiedingen en verkrijg deze door je Bonuskaart te scannen bij de (zelfscan)kassa.

• Je kan gekozen aanbiedingen niet deactiveren.
• De aanbiedingen zijn geldig van maandag t.e.m. zondag.
• Niet alle producten vind je terug in Mijn Bonus Box. Het zijn producten uit het gamma van jouw voorkeurswinkel.

• Ga naar Mijn Bonus Box via de homepagina van de AH app.
• Klik op ‘Activeer’ bij de producten waar je korting op wilt.
• Je kunt maximaal 5 promoties per week activeren.
• Werkt het niet meteen? Sluit de app en open hem opnieuw.

• Je bepaalt zelf wanneer je jouw promoties activeert, dit kan zelfs vlak voor het afrekenen in de winkel.
• Doe je je boodschappen online? Activeer je promoties uiterlijk op het moment dat je je bestelling nog kunt wijzigen (tot 1 dag voor levering).

• Elke vrijdag ontvang je een nieuwe Bonus Box.
• De promoties zijn geldig vanaf de maandag erop, precies zoals bij de gewone Bonusaanbiedingen.
• Bestel je online? Zorg dan dat de promotie geldig is op de dag van levering. Kies eerst een bezorgmoment, dan zie je de juiste Bonusaanbiedingen.

Dat is natuurlijk vervelend. Er kunnen verschillende oorzaken zijn waarom een product uit jouw Bonus Box niet beschikbaar is:

Je voorkeurswinkel is gewijzigd
De aanbiedingen in Mijn Bonus Box zijn afgestemd op het assortiment van je voorkeurswinkel. Als je deze onlangs hebt aangepast, kan het zijn dat de promotie nog gebaseerd is op je vorige voorkeurswinkel.

Heb je geen voorkeurswinkel ingesteld? Dan kijken we naar de winkel waar je de afgelopen tijd het vaakst boodschappen hebt gedaan.

Het product is tijdelijk uitverkocht
Het kan zijn dat het product (tijdelijk) niet op voorraad is. Vraag in dat geval bij het onthaal in de winkel naar een reclamecheque. Daarmee kun je het product in de week erna alsnog aanschaffen tegen de oorspronkelijke promoprijs.

Zo proberen we je toch het voordeel te bieden waar je recht op hebt.

Met de AH Bonuskaart profiteer je het hele jaar door van extra voordeel. Elke week verrassen we je met nieuwe Bonusaanbiedingen, zowel in de winkel als online.

Wat kun je met de Bonuskaart?

• Je krijgt automatisch korting op alle Bonusaanbiedingen in de winkel en op ah.be.
• Je kunt zelfscannen in de winkel voor sneller boodschappen doen.
• In de AH app kun je je digitale Bonuskaart altijd bij de hand hebben.

Hoe krijg je een Bonuskaart?

• Gratis in de winkel: Haal je fysieke kaart op bij het onthaal van elke Albert Heijn-winkel.
• Online aanvragen: Vraag de kaart aan hier aan en voeg deze toe aan je profiel. Je vindt ‘m dan automatisch terug onder ‘Klantenkaarten’.
• Met de digitale Bonuskaart in de AH app of je account op ah.be mis je nooit een aanbieding. Wel zo makkelijk én voordelig!

Het is natuurlijk niet de bedoeling dat jouw Bonus Boxkorting niet is verrekend. Check eerst even het volgende:

Heb je de juiste Bonuskaart gebruikt?
Gebruik je een andere kaart dan degene die gekoppeld is in de AH app of op ah.be? Dan wordt de korting helaas niet toegepast.

Klopt de kaart wel, maar toch geen korting?
Dan is er mogelijk sprake geweest van een (tijdelijke) technische storing.

Wat kun je nu doen?

• Online gekocht? Vul dan dit formulier in. We zorgen ervoor dat het bedrag automatisch verrekend wordt bij je volgende bestelling.
• In de winkel gekocht? Ga met je kassabon even langs het onthaal in de winkel. Onze collega’s helpen je daar graag verder.

Wil je ook online genieten van de Bonusaanbiedingen? Zorg er dan eerst voor dat jouw Bonuskaartnummer is gekoppeld aan je profiel onder ‘klantenkaarten’.

Als je je bezorgmoment kiest, zie je meteen welke Bonusaanbiedingen er voor jou klaarstaan op die dag. Handig, toch?

Goed om te weten:
De aanbiedingen die gelden, hangen af van het moment dat je je boodschappen ontvangt of ophaalt. Bestel je bijvoorbeeld zondag voor woensdag? Dan gelden de promoties van woensdag, niet die van zondag.

En bij acties zoals 1+1 gratis moet je zelf even beide producten in je winkelwagen leggen. Het gratis product komt niet automatisch mee.

Tip: Kies dus eerst je bezorgmoment, dan zie je altijd de juiste aanbiedingen voor jouw bestelling! Oh, en sommige promoties zijn alleen in de winkel te krijgen. Die herken je aan het grijze winkelwagentje met een streep erdoor.

Zo wordt online boodschappen doen nóg leuker én voordeliger!

De wereld digitaliseert snel, en Albert Heijn wil graag vooroplopen als het gaat om slimme, gebruiksvriendelijke digitale oplossingen. Steeds meer mensen gebruiken een smartphone of tablet, en dat wordt alleen maar meer. Daarom is de Bonus Box speciaal ontwikkeld voor de AH app, zodat je altijd en overal eenvoudig jouw persoonlijke aanbiedingen kunt bekijken en activeren.

Hulp nodig bij het downloaden of gebruiken van de app?
We begrijpen dat niet iedereen meteen wegwijs is in digitale apps. Daarom werkt Albert Heijn samen met SeniorWeb, een organisatie die ouderen helpt om mee te doen in de digitale wereld.

Wil je hulp? Neem gerust contact op via SeniorWeb.

Zo zorgen we ervoor dat iedereen kan profiteren van de Bonus Box, op een manier die bij hem of haar past!

• Log in of maak een profiel aan op ah.be of in de AH app.
• Vul je profiel aan met je persoonlijke gegevens.
• Ga naar je profiel en klik op ‘Bonuskaart activeren’.
• Bevestig je activatie via de e-mail die je direct ontvangt.

Geen paniek! Je bent je voordeel niet kwijt als je je Bonuskaart kwijt bent.

Zo los je het snel op:

• Je digitale Bonuskaart vind je terug in je AH app of via je profiel op ah.be.
• Liever een nieuwe kaart? Haal gratis een nieuwe Bonuskaart op bij het onthaal in de winkel.

Heb je een nieuwe fysieke kaart?
Vergeet dan niet om het nieuwe kaartnummer aan je profiel te koppelen, want elk Bonuskaartnummer is uniek. Goed nieuws: je aankoopgeschiedenis blijft gewoon bewaard.

Krijg je de melding ‘Bonuskaart is al in gebruik’?

• Klik dan op ‘Wachtwoord vergeten’ en vul het e-mailadres in waarmee je je ooit hebt aangemeld.
• Weet je dat e-mailadres niet meer? Geen probleem! Maak dan hier eenvoudig een nieuw account aan met een digitale kaart.

Liever persoonlijk hulp? Onze collega’s bij het onthaal in de winkel helpen je graag verder.

Je profiteert van Bonusaanbiedingen door bij het afrekenen je (geactiveerde) Bonuskaart te laten scannen. Zo wordt de korting automatisch verrekend.

Bij acties zoals 2=1 of 3=2 betaal je een deel van het totaalbedrag:

• Bij 2=1 betaal je slechts voor één product en krijg je 50% korting op het totaal van twee producten.
• Bij 3=2 betaal je voor twee producten en krijg je 33,3% korting op het totaal van drie producten.

In de Bonusfolder en op onze website vind je prijsvoorbeelden van de artikelen die meedoen aan de aanbieding.

Goed om te weten: andere varianten van deze producten kunnen een hogere verkoopprijs hebben, waardoor ook de promotieprijs hoger kan zijn.