Productinformatie

Veelgestelde vragen over Productinformatie

Waar vind ik allergie- of dieetinformatie van een product op de verpakking?

De juiste allergie-informatie staat altijd op de verpakking van elk AH-product. Onder de ingrediëntendeclaratie staat een aparte rubriek 'Allergie-informatie'. Hier worden alleen de allergenen vermeld die aanwezig zijn in het product. Dit kan dan geen, één of meerdere van de volgende 14 door de wet voorgeschreven allergenen zijn:
- gluten bevattende granen
- schaal- en schelpdieren
- weekdieren
- ei
- vis
- pinda’s
- soja
- melk (inclusief lactose)
- noten
- selderij
- mosterd
- sesam
- sulfiet
- lupine

Ook zogenaamde verborgen allergenen, die voorkomen in additieven (E-nummers), aroma’s, vitamines, kruiden of specerijen, moeten worden vermeld. Een bekend voorbeeld is soja als dragerstof van aroma’s.

Voor vragen over A-merk producten kan je contact opnemen met de leverancier. Die gegevens staan op de verpakking.

Wanneer mag een product glutenvrij genoemd worden?

Een product mag glutenvrij genoemd worden als het minder dan 20ppm gluten bevat. Wettelijk gezien zijn we echter verplicht tarwe als allergeen te vermelden, onafhankelijk van hoeveel er aanwezig is.

Normaal vermelden we tarwegluten in de allergie-declaratie onder de ingrediëntendeclaratie. Omdat dit tegenstrijdige informatie geeft, hebben we besloten glutenvrije tarwe te declareren.

Het product bevat dus wel tarwe, maar geen gluten (minder dan 20ppm). Hiermee declareren we tarwe wel als allergeen door het dik te drukken, maar geven we direct aan dat het geen significante hoeveelheid gluten bevat.

Ik zie verkeerde productinformatie op ah.be of in de AH App. Waar meld ik dit?

Soms sluipt er wel eens een foutje in, maar dat is natuurlijk niet de bedoeling. Je kunt dit melden bij onze klantenservice, zodat de informatie zo snel mogelijk wordt aangepast.

Hoe werkt de Nutri-Score?

Met de Nutri-Score op de voorkant van de verpakking worden de voedingswaarde van producten in een duidelijke 5 letteren- en kleurencode vertaald: A t/m E. Zo zie je in één oogopslag dat een donkergroene A een betere samenstelling aangeeft binnen een productgroep. Dat is dus een betere keuze dan de variant met een donkeroranje D of een rode E. En hierdoor maak je makkelijker een keuze als je voor het schap staat. De voedingswaardetabellen op de verpakkingen verdwijnen gelukkig niet: alle gedetailleerde informatie blijft zoals voorheen op de achterkant van de verpakking staan.

Bekijk de video voor meer uitleg.

Ik heb een vraag over de veiligheidswaarschuwing AH Zakje blauwe bessen 1kg

Albert Heijn heeft besloten om de AH Zakje Blauwe Bessen Diepvries 1 kg per direct uit de winkels te halen. Het product kan mogelijk besmet zijn met hepatitis A, wat gezondheidsklachten kan veroorzaken.

Ik heb de AH blauwe bessen gekocht en wil graag mijn geld terug, hoe doe ik dit?

Als je het product in de winkel hebt gekocht, kun je het eenvoudig terugbrengen. Heb je de blauwe bessen online besteld? Vul dan dit formulier in.

Wat houdt deze veiligheidwaarschuwing precies in?

De waarschuwing geldt alleen voor de AH Blauwe Bessen Diepvries 1 kg met een THT-datum van 14-04-2026. Uit voorzorg halen we alle zakken blauwe bessen diepvries van 1 kg uit de schappen. Tijdens een controle van de NVWA is hepatitis A aangetroffen in dit product.

Ik heb het product gegeten, wat nu?

Heb je het product al gegeten en merk je gezondheidsklachten? Neem dan contact op met je huisarts.

Hoe informeren jullie klanten?

We hebben klanten geïnformeerd via een persbericht, dat we ook op onze social media kanalen en website hebben gedeeld. Daarnaast sturen we klanten met een geactiveerde persoonlijke Bonus, die het product gekocht hebben, een persoonlijk bericht op basis van hun aankoopgeschiedenis.

In welke periode zijn de betreffende blauwe bessen verkocht?

De bessen zijn verkocht tussen oktober 2024 en 13 januari 2025.

Wat bedoelen jullie met ‘data daarvoor’, tot hoever terug?

Tot maximaal een jaar terug: April 2025. Het gaat enkel om producten met een tht van 14-4-2026. Uit voorzorg halen we alle kiloverpakkingen blauwe bessen diepvries uit het assortiment.

Hoe weten we dat de THT 17-6-2026 niet ook besmet is?

Blauwe bessen met een THT na 14-04-2026 komen van een andere leverancier.

Hoe zijn jullie er achter gekomen dat er hepatitis A in de producten zit?

De NVWA heeft tijdens een monstername hepatitis A aangetroffen in dit product.

Hoe lang zijn de bessen dan al besmet?

Elke batch wordt zorgvuldig geanalyseerd. Eerdere controles op de grondstoffen gaven geen aanwijzingen voor de aanwezigheid van hepatitis A.

Zijn blauwe bessen met andere THT, of ander diepvriesproduct (blauw bessen in bakje of zomerfruit) mogelijk ook besmet?

Het gaat enkel om het genoemde product AH Zakje blauwe bessen (diepvries) 1kg. De andere verpakkingen komen van een andere leverancier.

Zijn echt alle zakken besmet van 1 kilo van 14-4-2026 en ervoor?

Het gaat enkel om producten met een tht van 14-4-2026. Uit voorzorg halen we alle kiloverpakkingen blauwe bessen diepvries uit het assortiment.

Wat is het land van herkomst van de besmette producten?

Het land van herkomst van de besmette producten is Polen.

Waarom gaat het alleen om de blauwe bessen in de zakken?

Het gaat alleen om de zakken blauwe bessen diepvries, de andere bessen komen van een andere leverancier.

Geldt het ook voor de blauwe bessen die in een mix zak zitten?

Het gaat alleen om de zakken blauwe bessen diepvries

Het geldt dus niet voor de papierenbakjes uit de vriezer?

Het gaat alleen om de zakken blauwe bessen diepvries

Wat bedoelen jullie met ‘data daarvoor’, tot hoever terug?

Tot maximaal een jaar terug: April 2025. Het gaat enkel om producten met een tht van 14-4-2026. Uit voorzorg halen we alle kiloverpakkingen blauwe bessen diepvries uit het assortiment.

Hoe kan het dat er een virus in zit?

Dat wordt op dit moment uitvoerig onderzocht

Om hoeveel besmette zakken gaat het?

Deze batch, de zakken met tht 14-4-26, bevat in totaal 20.260 zakken (per zak is het 1 kg).

Wat is hepatitis A?

Het hepatitis A-virus veroorzaakt bij kinderen tot 6 jaar nauwelijks klachten. Als volwassenen hepatitis A krijgen kunnen de ziekteverschijnselen enkele maanden aanhouden.

Wat zijn symptomen van hepatitis A?

Hepatitis A kan zo licht verlopen dat iemand het niet eens merkt. De verschijnselen treden na de incubatietijd op en zijn over het algemeen vermoeidheid, lichte koorts, soms pijn in de bovenbuik en misselijkheid. Bij volwassenen gaat hepatitis A meestal ook gepaard met geelzucht: het geelkleuren van huid en oogwit, het donker worden van urine (de kleur van cola) en het ontkleuren van ontlasting (de kleur van stopverf). Slechts bij hoge uitzondering ontstaan levensbedreigende complicaties. Hepatitis A duurt in de meeste gevallen niet langer dan 6 weken, maar vermoeidheid kan langer aanhouden. De ziekte wordt niet chronisch.

Besmetting en preventie van hepatitis A

Mensen raken besmet met het hepatitis A-virus door contact met zieken en door het eten en drinken van voedsel of water dat verontreinigd is met ontlasting dat het virus bevat. Daarom is het belangrijk om de handen te wassen voor het eten, voor het klaarmaken van eten en na een bezoek aan het toilet. De kans op besmetting neemt toe naarmate de hygiënische omstandigheden slechter zijn. Er is geen behandeling met medicijnen voor hepatitis A.

Meer informatie kan je vinden bij het RIVM. Zie: Hepatitis A | RIVM of raadpleeg uw huisarts.

Is het Portugees servies geschikt voor de magnetron?

Ja, het servies is geschikt voor de magnetron. Houd er echter rekening mee dat keramische producten beschadigd kunnen raken als ze blootgesteld worden aan plotse temperatuurveranderingen.

Servies uit de koelkast mag dus niet meteen in de magnetron. Plaats ook geen lege keramische producten in de magnetron om schade aan het product of de magnetron te voorkomen. Stel het product nooit rechtstreeks bloot aan warmtebronnen.

Waar vind ik allergie- of dieetinformatie van een product op de website of app?

We hebben een handige filter op onze website of app dat je kan gebruiken. Zoek bijvoorbeeld op 'kaas' en klik linksonder op de filter 'allergie' en kies daarna bijvoorbeeld 'lactosevrij' en je krijgt alle lactosevrije kaas te zien.

Wat is de Nutri-Score?

Nutri-Score helpt je te kiezen voor het product met een betere samenstelling. Dat is vooral handig bij producten die niet in de Schijf van Vijf staan. Zoals sauzen, frisdranken, koeken, pizza’s en snacks.

De score laat zien of het product een betere keuze is in vergelijking met dezelfde soort producten. Je vergelijkt dus ontbijtkoek met ontbijtkoek en niet ontbijtkoek met saus. Producten met een donkergroene A hebben een betere samenstelling dan dezelfde soort producten met een donkeroranje E.

Een groene A of B wil dus niet meteen zeggen dat het product gezond is, maar dat het in vergelijking met dezelfde soort producten de betere keuze is.

Hoe wordt de Nutri-Score berekend?

De score wordt berekend op basis van voedingswaarden die wel of niet worden aangeraden. Nutri-Score wordt per productgroep berekend. Hierdoor kun je producten binnen een productgroep vergelijken. Je kunt dus met Nutri-Score cola (light) met sinaasappelsap vergelijken, maar geen cola met olijfolie. Aan de hand van de totaalscore krijgt een product een A, B, C, D of E. Een donkergroene A staat voor een betere samenstelling. Producten met de minder goede samenstelling krijgen een donkeroranje E.

Een product krijgt een hogere score voor: 

Eiwit;
Vezels; 
Fruit;
Groenten;
Peulvruchten;

Een product krijgt een lagere score voor:

Energie (kcal);
Suikers; 
Verzadigd vet;
Zout.

Naar klantenservice overzicht