Veelgestelde vragen over ‘Bestellen, wijzigen en annuleren’

• Zorg dat je bent ingelogd op ah.be.
• Klik bij mijn bestellingen op 'wijzig'.
• Voeg die producten toe of wijzig je bezorgmoment en klik op afronden om je bestelling opnieuw te bevestigen.
• Je krijgt nu van ons een nieuwe bevestigingsmail met de wijzigingen.

Let op: Als je jouw bestelling niet opnieuw bevestigt, worden de wijzigingen niet doorgevoerd.

Hoe wijzig ik een bestelling via de AH app?

Als je de AH-app opent dan zie je staan 'je kunt je bestelling nog wijzigen tot...'. Klik daar op en je kunt je bestelling aanpassen. Zie je deze melding niet meer? Dan zijn we al voor je aan de slag en kan je helaas geen wijzigingen meer maken.

Als je al boodschappen op je lijstje had staan, vraagt de AH-app of je dit wil toevoegen of niet. Vergeet niet altijd je bestelling opnieuw af te ronden, anders kunnen we je wijzigingen niet verwerken.

Tot wanneer kan ik mijn bestelling wijzigen?

In je bevestigingsmail staat altijd precies tot wanneer je kan wijzigen.

Over het algemeen geldt:

• Heb je een bezorgmoment tot 15:00 uur? Dan kan wijzigen tot de dag ervoor 11:59 uur.
• Heb je een bezorgmoment vanaf 15:00 uur? Dan kan wijzigen tot de dag ervoor 23:59 uur.
• Bestelling op maandag tot 15:00 uur kan je wijzigen tot zaterdagochtend 11:59 uur.

Zoek via ‘Mijn bestellingen’ je bestelling op en klik op ‘annuleren’. Je ontvangt ook altijd nog een annuleringsbevestiging per e-mail van ons, zodat je zeker weet dat onze bezorger niet plotseling toch voor de deur staat!

Let op: Als je alleen je winkelmandje leegmaakt, is daarmee je bestelling niet geannuleerd.

Hoe annuleer ik een bestelling via de AH app?

Via de AH-app annuleren kan natuurlijk ook. Als je klikt op de bestelling en vervolgens rechtsboven op 'annuleer bestelling'.

Ik kan mijn bestelling niet annuleren

Als de optie 'annuleren' niet verschijnt betekent dit dat we je boodschappen al voor jou aan het klaarzetten zijn. Wil je dan alsnog annuleren via onze klantenservice? Neem contact op met onze klantenservice, dan helpen we je graag verder. We vragen dan wel een verspillingsbijdrage van €25 voor de gemaakte kosten door de annulering van jouw bestelling.

Dat doe je door je persoonlijke gegevens te wijzigen. Log in, vul je nieuwe gegevens in en vergeet niet om onderaan de pagina op 'opslaan' te klikken.

Heb je al een bestelling geplaatst op je oude adres en wijzig je daarna je adres? Dan zal de bestelling geannuleerd worden tenzij je in hetzelfde postcodenummer bent gebleven. Het kan ook zo zijn dat je bezorgmoment in je nieuwe postcodegebied geen optie is.

Maar geen zorgen, we bewaren je bestelling als eerdere bestelling. Kies een nieuw bezorgmoment, bekijk je geannuleerde bestelling en klik dan op 'zet alles op mijn lijst'. Je kan hem dus zonder moeite opnieuw plaatsen voor een bezorgmoment op je nieuwe adres.

Dit jaar vieren we in Nederland Koningsdag op zaterdag 26 april. Helaas is onze bezorgdienst dan gesloten. Heb je een vast bezorgmoment dat valt op 26 april? Dan vervalt jouw bezorgmoment voor één keer.

Maar er is ook goed nieuws: Als Bezorgbundel klant kan je als eerste een ander bezorgmoment kiezen. Je vaste bezorgmoment wijzigen is niet nodig, je kiest alleen een nieuw bezorgmoment. Dit doe je als volgt:

1. Klik op 'Online bestellen'.
2. Kies of je je boodschappen wil laten bezorgen of ophalen bij een AH Pick Up Point.
3. Kies een datum en tijdvak voor het bezorgen of ophalen.
4. Vul nu je boodschappenmandje met boodschappen totdat je een bedrag van minimaal 50 euro hebt (anders kan je je bestelling niet afronden).
5. Klik op 'Rond je bestelling af' en volg alle stappen. Tot slot bevestig je bestelling
6. Daarna krijg je een bevestigingsmail van ons. Daar staat in welke boodschappen je hebt besteld en tot wanneer je je bestelling nog kan wijzigen.

Dat hangt ervan af hoe lang van tevoren je dit weet. Is het nog mogelijk om je bestelling te wijzigen, dan kun je die zelf online aanpassen via 'Mijn bestellingen' naar een moment waarop je wel thuis bent.

Is het wijzigen niet meer mogelijk en kunnen we je boodschappen niet leveren omdat er niemand thuis is? Dan zullen we een kaartje in de bus doen en nemen we je boodschappen mee retour. Er wordt dan 25 euro in rekening gebracht als verspillingsbijdrage. Dit gebeurt automatisch op je volgende factuur.