Veelgestelde vragen over ‘Bestellen, wijzigen en annuleren’

49 resultaten

Hoe wijzig ik een bestelling of bezorgmoment via ah.be of de AH app?

Het wijzigen van een bestelling via ah.nl of de AH app hebben we heel gemakkelijk gemaakt. We begrijpen goed dat je tóch iets bent vergeten in je mandje te doen of dat het gekozen bezorgmoment tóch niet helemaal goed uitkomt. Hieronder leggen we het stapsgewijs voor je uit.

Bestelling of bezorgmoment wijzigen via ah.be:

Klik op het poppetje rechts bovenin op de startpagina en ga naar 'Mijn bestellingen'.
Klik op ‘Wijzig’.
Verander je bestelling of je bezorgmoment.
Rond je bestelling af en klik op ‘bevestig’.
Et voilà! De wijzigingen zijn compleet.

Bestelling of bezorgmoment wijzigen via de AH app:

Klik op het poppetje rechtsboven op de startpagina.
Kies voor ‘Aankopen en bestellingen’ en vervolgens ‘Mijn bestellingen’.
Klik op de bestelling die je wilt wijzigen.
Voeg producten toe of wijzig het bezorgmoment via de 3 puntjes rechtsboven bij ‘Bestelling’.
Rond je bestelling af en klik op bevestig.
Et voilà! De wijzigingen zijn compleet.

Goed om te weten: in je bevestigingsmail staat altijd aangegeven tot wanneer je nog kunt wijzigen. Is dit moment verstreken, dan kunnen jij én onze klantenservice helaas niets meer veranderen aan je bestelling. Maar niet getreurd, je kunt natuurlijk altijd weer een nieuwe bestelling plaatsen!

Kan de bezorger eerder of later komen dan gepland?

Dit kan, maar wacht niet te lang. Als we al voor je aan de slag zijn, kan je het bezorgmoment niet meer aanpassen. Ook de klantenservice kan je daar helaas niet bij helpen. In je bevestigingsmail staat precies tot wanneer je iets aan je bestelling kan wijzigen. Wel zo makkelijk! Hieronder leggen we je stap voor stap uit hoe je het bezorgmoment wijzigt:

Via ah.be:

Klik op het poppetje rechts bovenin op de startpagina en ga naar 'Mijn bestellingen'.
Klik op ‘Wijzig’.
Verander je bezorgmoment.
Rond je bestelling af en klik op ‘bevestig’.
Et voilà! De wijzigingen zijn compleet.

Via de AH app:

Klik op het poppetje rechtsboven op de startpagina.
Kies voor ‘Aankopen en bestellingen’ en vervolgens ‘Mijn bestellingen’.
Klik op de bestelling die je wilt wijzigen.
Wijzig het bezorgmoment via de 3 puntjes rechtsboven bij ‘Bestelling’.
Rond je bestelling af en klik op bevestig.

Et voilà! De wijzigingen zijn compleet.

Hoe werkt het wijzigen van een bestelling bij online betalen met Bancontact?

Goed nieuws: ook als je online betaalt via Bancontact, kan je je bestelling net zo vaak wijzigen als je gewend bent.

Voeg je extra producten toe? Dan betaal je het verschil direct via een nieuwe Bancontact-betaling.
Verwijder je iets van je lijstje? Dan storten we het bedrag na de bezorging automatisch terug op de rekening waarmee je hebt betaald.

Een voorbeeld: verlaag je je bestelling met €10.00, en lever je bij de bezorger ook nog eens €10.00 statiegeld van plooiboxen in? Dan krijg je na levering €20 teruggestort. De terugbetaling wordt verwerkt via je bank en staat meestal binnen 2 werkdagen op je rekening. Dit kan per bank licht verschillen.

Let op: Wordt je bestelling op vrijdag of in het weekend geleverd of geannuleerd? Dan kan het zijn dat je het bedrag pas op maandag ontvangt.

Nog niets ontvangen na 2 werkdagen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice, dan helpen we je graag verder!

Hoe annuleer ik een bestelling via ah.be of de AH app?

Wil je je bestelling annuleren via ah.be of de AH app? Dat regel je makkelijk zelf:

Ga naar Mijn bestellingen.
Zoek je bestelling op.
Klik op ‘Annuleren’ – je ontvangt direct een bevestiging per e-mail. Zo weet je zeker dat onze bezorger niet onverwachts op de stoep staat.

Let op: alleen je winkelmandje leegmaken is niet genoeg. Dan blijft je bestelling namelijk gewoon staan.

Kan ik mijn bestelling eenmalig op een ander adres laten bezorgen?

Dat kan! Zolang het tijdelijke adres binnen ons bezorggebied ligt, kun je je boodschappen eenmalig ergens anders laten bezorgen. Handig als je bijvoorbeeld op een vakantieadres zit.

Volg hiervoor onderstaande stappen:

Ga naar ‘Online bestellen’.
Log in met je AH-account.
Klik op ‘Wijzig’ achter je huidige bezorgadres.
Vul het tijdelijke adres in en klik op ‘Kies adres’.
Kies een bezorgmoment voor op het nieuwe adres.
Vul je winkelmandje en rond je bestelling af zoals je gewend bent.

Goed om te weten: heb je al een bestelling staan op het verkeerde adres? Dan kun je het beste de bestelling annuleren en opnieuw plaatsen met behulp van bovenstaande stappen. Kun je de bestelling niet meer annuleren? Neem dan contact op met onze klantenservice, dan zoeken we samen naar een oplossing!

Hoe kan ik mijn adres wijzigen en wat te doen als mijn adres niet herkend wordt?

Dat doe je door je persoonlijke gegevens te wijzigen. Log in, vul je nieuwe gegevens in en vergeet niet om onderaan de pagina op 'opslaan' te klikken.

Heb je al een bestelling geplaatst op je oude adres en wijzig je daarna je adres? Dan zal de bestelling geannuleerd worden tenzij je in hetzelfde postcodenummer bent gebleven. Het kan ook zo zijn dat je bezorgmoment in je nieuwe postcodegebied geen optie is.

Maar geen zorgen, we bewaren je bestelling als eerdere bestelling. Kies een nieuw bezorgmoment, bekijk je geannuleerde bestelling en klik dan op 'zet alles op mijn lijst'. Je kan hem dus zonder moeite opnieuw plaatsen voor een bezorgmoment op je nieuwe adres.

Hoe werkt het annuleren van een bestelling bij online betalen met Bancontact?

Heb je je bestelling toch moeten annuleren? Geen zorgen, bij een online betaling met Bancontact zorgen we ervoor dat je het betaalde bedrag automatisch teruggestort krijgt op de rekening waarmee je hebt betaald.

In de meeste gevallen staat het bedrag binnen 2 werkdagen op je rekening. Houd er wel rekening mee dat dit per bank kan verschillen. Annuleer je op vrijdag of in het weekend? Dan kan het zijn dat het geld pas op maandag op je rekening verschijnt.

Nog geen terugbetaling ontvangen na 2 werkdagen? Neem dan even contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder en zorgen dat alles netjes in orde komt.

Mijn bestelling is geannuleerd. Hoe krijg ik mijn boodschappenlijstje terug?

Vervelend dat je bestelling is geannuleerd! Gelukkig kun je je boodschappenlijstje eenvoudig verzetten naar een ander moment. Volg hiervoor deze stappen:

Open de laatste bevestigingsmail van je geannuleerde bestelling.
Klik op de blauwe knop ‘Wijzig bestelling’.
Klik rechtsboven op ‘Voeg alles toe’.
Ga naar je winkelmandje, kies een nieuw bezorgmoment en rond je bestelling af.

Goed om te weten: onze klantenservice kan de bestelling helaas niet voor je verplaatsen naar een ander moment. Maar met de stappen hierboven lukt het je in een paar klikken zelf!

Ik wil mijn persoonlijke gegevens zoals mijn telefoonnummer wijzigen. Hoe doe ik dat?

Dat is heel eenvoudig! Log in op je Mijn Albert Heijn-profiel en pas je gegevens aan. Vergeet niet om ze op te slaan, dan staan je nieuwe gegevens meteen geregistreerd.

Wil je je adres veranderen maar heb je al een lopende bestelling? Neem dan even contact op met onze klantenservice, dan helpen we je verder.

Ik heb al via Bancontact betaald, maar zie dat ik ineens aan de deur moet betalen. Hoe kan dat?

Als je toch gevraagd wordt om aan de deur te betalen terwijl je al online met Bancontact hebt betaald, betekent dit helaas dat je betaling niet goed is doorgekomen.

In dat geval wordt het betaalde bedrag automatisch teruggestort op je rekening. Dit gebeurt meestal binnen 2 werkdagen, maar de verwerkingstijd kan per bank verschillen. Je kunt je bestelling gewoon wijzigen en vervolgens opnieuw de Bancontact-betaling uitvoeren om het nogmaals te proberen.

Heb je hulp nodig? Onze klantenservice staat voor je klaar om dit samen met jou op te lossen.

Bekijk meer

Naar klantenservice overzicht